沟通在销售中起到的作用非常大，所以良好的沟通有助于销售的成功。所以在与客户交流沟通过程中，销售人员要学会管好自己的口，用好自己的嘴，学会如何去跟客户沟通。

    销售人员要学会这十四条跟客户去沟通

    1：不要跟客户争辩，知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

    2：不可采取质问的方式与顾客谈话，因为这是不礼貌，不尊重人的表现，同时不打断客户说话，你有说话的权利，客户也有说话的权利。

    3：不可用命令和批示的口吻与客户交谈。

    4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

    5：与顾客沟通时，发现顾客在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

    销售人员要学会这十四条跟客户去沟通

    6.在与顾客沟通时，发现他身上有些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击

    7：在与客户谈话时，一定不要用专业术语。因为有些专业术语客户不懂，反而会引来客户的反感，同时及时弥补失言，要学会听懂客户话语中的潜台词

    8：与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

    9：与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

    10：与客户谈话使用标准的普通话，避免粗声大嗓。同时讲话要赋予激情，善用肢体语言

    11：每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我警戒线。

    销售人员要学会这十四条跟客户去沟通

    12：销售人员要学会随机应变，访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。切忌开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。

    13：提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。

    14：在跟客户交谈中，要善于营造融洽的会谈气氛。营销人员要主动向客户问候。想办法拉近与客户的距离。