前言

推进智慧城市建设已经成为《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，也成为治理“城市病”的有效模式。但从整体上看来，我国大多数智慧社区的建设还处于探索阶段。中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区，借“互联网”等政府政策的进一步推广以及可支配收入的持续增加，预测2022年我国智慧社区市场规模近万亿元。

《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》主要围绕智慧社区行业概况；智慧社区市场分析；智慧社区市场促进因素；发展问题；发展建议等五个章节展开，通过对当前行业进行分析，总结行业发展现状，从而预提出当前行业的发展前景。

一、智慧社区行业概况

1.1智慧社区定义

智慧城区（社区）是指社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势。通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区（社区）发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。

智慧社区建设背景。在2014年国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，在新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新的环境下，构筑创新2.0时代的城市新形态。各地大城市也综合国务院的指导意见，推出适合自身城市社区发展的指导建设方针，在全国各大中城市兴起智慧社区建设浪潮。在现代社会，越来越多的居民脱离农村以往的以村、宗族居住的方式，走进城市，住进了城市的小区中。为方便对居民进行管理，往往在城市居住的密集区便会形成社区。金准产业研究团队认为，在“互联网+”的浪潮下，将智慧社区的建设与其相结合，让社区的居民享受到更完善的服务。

智慧社区应用场景。在一些大型的社区中，社区居民有着各种生活需求与信息需求。一般居民在家政服务、家电维修、幼儿托管、教育、养老、文娱等方面都有不同的需求。但在庞大的社区体系中，存在着信息滞后等问题，不能及时解决居民的需求。金准产业研究团队认为，智慧社区的建设，主要就是解决以上种种社区居民的需求和痛点。利用“互联网+社区”的模式，在互联网搭建一个社区平台，平台可以提供最新的社区信息，简化社区居民日常的缴费途径，共享社区的闲置资源。

1.2智慧社区细分

1.3智慧社区架构

1.4智慧社区发展历程

1.5智慧社区产业链

二、智慧社区市场分析

中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区，借“互联网”等政府政策的进一步推广以及可支配收入的持续增加，我国智慧社区市场规模将继续增长。预测2019年我国智慧社区市场规模破5000亿元。

2.1中国智慧社区产业规模分布情况

从产业规模来看，我国智慧社区产业规模占比最多的为智能家居，智慧社区智能家居产业规模占比为23.47%；智慧社区视频监控设备产业规模占比为11.17%；智慧社区通信产业规模占比为5.05%。

从历年智慧社区产业规模细分来看，RFID市场产业规模增长幅度最大，从2017年55亿元增长到118亿元；其次为通信产业，增长42.7%。视频监控设备正常32.8%。智能家居增长30.1%。

2.2政策推动智慧社区建设提速

目前，中国房地产处于智慧时代，智慧时代则是依托于当今发达的互联网信息技术和物联网信息技术，以社区为载体，为社区居民提供相应的智能化、信息化、便捷化的一站式服务。

国家对于智慧城市的建设出台了很多利好政策，目前各大房地产商都开始搭建自身的智慧社区新型生活方式，并且积极开始试点工作，逐步来增强自身的综合竞争力，争取在下一轮房地产的优胜劣汰中获得更好更大的发展。

智慧社区作为城镇化发展的新战略以及社区管理与服务的创新模式，在近年来也由于政策的推动，开始进入全面提速的发展阶段。

2014年，发布了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，各大城市也综合的指导意见，出台了适合自身城市社区建设的指导方针，全国各大城市掀起了智慧社区建设浪潮。

2017年6月，中共中央、印发了《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，提出到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。

2018年两会期间，政府工作报告提出，要做好新型城市化试点工作，打造一批特色化小镇。在良好的政策环境下，目前，全国各地已经建设了一批具有示范性智慧社区。且除了试点城市，许多非试点城市也开始规划建设智慧城市，在中国地级市以上城市中，提出建设智慧城市的已超过60%，呈现出遍地开花之势。

2.3地产公司纷纷开始建设智慧社区

按照国家相关部委的严格要求，我国要在2020年实现智慧社区50%的覆盖。中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区，未来十年，我国智慧社区建设将形成一个万亿级的时长规模。

目前，社区半径业务已覆盖全国40多个城市1000多个社区项目，签约面积超过2.04亿平方米，覆盖家庭超过113万户，积极推动着我国智慧社区服务的进步和智慧社区建设的发展。

2.4智慧社区市场促进因素

物业管理与每个居民的生活息息相关，在传统的物业管理中，面临着经营收入渠道单一、从业人才匮乏、市场机制不完善、管理方式粗放、成本不断攀升等行业困境。随着时代的发展和对生活品质的追求，业主对物业企业的服务水平也提出了更高的要求。物业企业通过引入“互联网+”的概念，以业主需求为切入点，搭建物业服务平台，业主可获得在线缴费、报修和投诉等便捷服务，从而提升基础服务的满意度。

三、现阶段城市智慧社区存在的问题

3.1各地政府难以贯彻智慧社区建设落实

目前，大多数地方政府为响应国家号召，开展智慧社区、智慧城市的建设活动。金准产业研究团队认为，智慧社区建设的根本目的是为了让居民能享受到更好的服务，体会科技带来方便快捷的生活方式。但是在现实落实中，某些地区的智慧社区项目高开低走，开始时高调宣传，最后却低调收场。还有一些地区只是为了建设而使用，并没有考虑到社区居民的实际需求和后期运营维护问题，以致后期需要大量的人力、物力进行维护，造成资源的浪费。一般而言，智慧社区的发展纳入地方发展规划中的，都会有比较好的运作，但是总体而言，还处于发展的初期，各个不同服务模块之间的衔接和有效运营尚待提高。

3.2社区内的资源、服务整合困难

智慧社区的理想状态，是让社区内的闲置资源、劳动力均能有效地被利用。但是在现实情况中，社区的人员虽然居住比较集中，但是要将社区内的各种资源整合在一起是有难度的。一是社区内的闲散人员可能经常居家不外出，或不经常接触社区的信息。要统计这类人群的信息是比较有难度的；二是社区居民基数庞大，有技术，有服务能力的人群隐藏在社区居民中，挖掘起来比较困难，将其整合起来更是一项复杂的工作。

3.3社区化服务无法形成差异性。

当前各个城市的智慧社区服务主要类型有物业管理公司的服务、社区行政管理中心提供的公共服务以及一些社区O2O产品提供的专项到家服务。这些智慧社区服务都打着智慧社区的旗号，但是在社区居民眼中却没有很大的吸引力。特别是一些社区社交产品，想通过线上的社交圈子吸引用户，试图在社区内做一个小圈子类似通讯分享工具。但是，微信、微博这些已经深入市场的环境下，社区社交产品注定会失败。社区化的服务要突出差异性，更多的还是要在如何提供优质的服务。针对社区居民不同的需求，提供差异化、个性化的服务。

3.4技术、人才配套滞后

长期以来，社区行政管理人员人才素质有限，智慧社区软硬件资源若要实现改革与创新，首当其冲的便是人才储备的挑战。一方面对原来的人才队伍进行技术和管理意识的提升存在一定的困难；另外一方面现有的人才激励政策尚未完善，无法吸引优秀的人才进驻管理层面。

四、智慧社区发展建议

4.1立足于大型平台化发展，形成智慧社区服务闭环

在当前互联网+传统行业的大背景下，智慧社区服务模块需要发展必须依托于互联网，利用互联网的快速、便捷等特点，完善智慧社区服务平台的功能，将智慧社区服务模块的服务人群、服务对象，更好地覆盖到社区中众多的居民。社区居民所需要的生活服务大多数都能在智慧社区平台上进行需求的发布，发布后由社区有专项技能的居民或者是有闲暇时间的居民进行服务的对接。金准产业研究团队认为，将社区居民的生活服务需求在社区内对接完成，无需居民到社区外寻求服务，从而形成智慧社区的生活服务闭环。

4.2考虑需求差异化，社区服务产品采用O2O模式

互联网时代一个重要的特征就是打通线上线下，智慧社区具有独特的地理聚合优势，而新媒体和信息手段又能作为线下聚合的重要辅助手段。金准产业研究团队认为，通过O2O模式，可以实现有形与无形相结合、虚拟与现实相融合的智慧社区服务。不同的服务模块都可以在线上进行信息传播，在线下转化为真实服务，并在多角度考虑差异化的问题。

4.3平台订单精确匹配，对社区服务专业化、精细化运营

在智慧社区平台上，社区居民一旦发出服务需求，平台需要精确地定位社区居民的服务要求，匹配适合的服务提供商或者个体。金准产业研究团队认为，在服务的提供方面，要对服务提供者进行培训，强化服务提供者的专业能力。对在平台登记的服务提供人员，要记录详细的个人信息，并且针对服务质量设置一个评价制度，促进服务提供者对于服务质量的不断改进，为社区居民提供更优质的服务。

4.4深挖社区服务的垂直领域，创新运营模式

智慧社区目标和内容是智慧物业管理——电子商务服务——智慧养老服务——智慧家居，通过技术手段和高度技术人才的设计，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务。因而智慧社区不应该仅仅在居民社区，还更应该打开范围，围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济等方面进行开展，贯穿居民生活的方方面面，让居民感受到“足不出户”的方便，把居民和社区之间的纽带紧紧地连在一起。把智慧社区落在实处，融入社会体系并稳固下来，开创社区生活的新方式。