金准报告分享2018年中国在线定制旅游行业大数据，具体内容如下：
摘要：
2017年中国在线定制旅游市场交易规模为68.0亿元，在线化率为7.9%。未来随着定制旅游消费意识的增强以及行业规范体系的成熟，其市场空间非常广阔，预计在线化率也将随之提高。
根据各地面服务商和产品供应商的服务能力标签搭建适合定制游企业广泛使用的供应链数据平台，是定制游行业需要长期共同努力得到的成果。
用户与定制师之间在线化的沟通方式帮助了效率的大幅度提升；而关键技术的开发也为定制游的规模化提供了可能性。
目前定制游市场由于模式的尚不成熟使得各场内玩家对于定制游的理解和实际的操作方式都不一样，由此导致了各家定制程度以及定制方式的不同，同时引发的问题是各家对于定制师的培养目标都无法达成一致，因此行业内存在能力水平较低的从业者。
定制游作为介于跟团游及自助游之间的一种旅游模式，使得以跟团游或自助游产品为生存根本的企业开始认知到自身产品中存在的不足以及可改进的方向。半标品化则是值得业内思考和改进的一个方向。
定制旅游：根据用户需求生成的旅游产品组合
目前旅游市场中主要存在三种旅游形式，分别是：跟团游、 自助游以及定制游。 在中国大众旅游市场的发展过程中，跟团游的成熟引出了消费者对自助游的需求，而随着自助游的进一步发展，定制游开始呈现快速成长状态。 而在中国高端旅游市场，定制游始终是高端消费者的首选之一。 在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、 方案策划、 路线制定、 路书制作以及酒店、 机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程结束后的销签服务等。
| 发展背景与需求分析
定制旅游发展历程
消费者需求个性化，推动定制旅游从高端走向大众：1990-2000年，居民旅游消费意愿增长，但旅游经验较为贫瘠，因此跟团游成为公民旅游的首选；2000年以后，随着国家对出境旅游配额管控的放松，越来越多的高端人士选择出境旅游这种消遣方式，而当时团队标品即跟团的方式在出境旅游这一领域还未成熟，因此部分旅游企业以定制的方式作为基点为这部分人群提供出境游服务，这段时期即为高端定制旅游机构的萌芽及发展期；2013年以后，一方面由于跟团游在过去多年中出现的恶性消费陷阱等问题，导致消费者对跟团游的信心下降，另一方面由于自助游对游客自己的自主规划能力要求较高，有个性化需求的这部分大众用户开始选择通过定制的方式来获取适合自己的行程。
国内游需求
国内旅游人均花费增速回升，个性化旅游形式面临机遇：中国国内旅游人均花费在2010年较往年有大幅增长，增长率达11.7%，并在2011年增长达到22.2%。 主要原因在于：一是自由行兴起，大众对于该种旅游形式的接受度迅速提高，并直接带动旅游意愿的提升以及旅游花费的增长；二是OTA等在线旅行社及其他旅游类网站的快速成长，为居民旅游的便捷性提供了非常大的支持。 而在连续四年的增速下滑的情况下，2016年中国国内旅游人均花费的增长率开始回升。 艾瑞分析，这次的回升主要是由于定制游这种个性化程度较高的旅游形式开始受到大众的关注及尝试。
| 实现路径与供给分析
在线定制游市场规模及主要供给方式
在线化率仅7.9%，市场空间广阔：由于中国在线定制旅游还处在行业的较早期，其在政策、 行业准则、 市场规范等各方面特别是产品形式上都尚不成熟，体现在数据上即呈现为目前的在线定制旅游市场交易规模还比较，在线化率也比较低。 但从整个在线旅游市场来看，其标品在线化率的提高是非常显著且迅速的，艾瑞分析，定制旅游这种非标品，未来由于其用户群体的年龄层扩张以及模式的成熟，在线程度将会稳步提高，其市场空间也会越来越广阔。
从业者供给方式：高端定制
完善的供应链数据及全面的服务保障能力奠基高端定制旅游：高端定制旅游的判定核心是资源的稀缺性和服务环节的极致性。 从用户端来看，主要的用户特征为高净值用户，追求体验感的中产阶级也逐渐成为目标用户群体之一；从资源端来看，高端定制旅游的资源需求较大众定制旅游来说更需要独特资源和深度体验，主要原因在于高净值用户在短暂假期中会更加需要身心的易投入感及惊艳感。 从产品端来看，高端定制旅游在人才需求上不仅仅只是对于目的地的高认知度，还包括对客户需求的独特理解以及匹配资源的能力，能够从方案上就给到客户耳目一新的感觉，从而从行前阶段即赢得客户的信任。
从发展前景而言，由于目标客户群体较为小众且增长较慢，新进入者面临的壁垒极高，且多数业内玩家的客群早已固定，新客来源皆为口碑及社群传播，因此大多数企业呈现小而美的状态，天花板明显，但也不会消亡，因此规模化发展的难度非常高。 从另一个角度来看，高端定制旅游市场中的某些细分业务线可发展性非常高，例如游学定制，对于有教育市场资源的企业来说，随着国内中产阶级人群数量的持续扩大，子女教育投资市场存在非常大的机会点。
| 企业案例
中国在线定制游市场案例分析
驴妈妈：匠心精神，极致服务
驴妈妈定制游业务开始于2010年，2013年即在官网开通单独的定制游版块。 经过多年发展，在资源端，驴妈妈借助母集团景域集团的力量能够获取到非常多的优质资源；在产品端，驴妈妈旗下数十名定制师均拥有多年旅游行业工作经验，足迹遍及全球五十多个国家，同时对各自负责的目的地有极其深刻的认知和理解，能够最大程度的理解客户需求，并给出客户满意的定制游方案；在流量端，驴妈妈拥有OTA的天然优势，即为跟团游及自助游用户提供定制的备选方案。 2018年，驴妈妈致力于提高用户体验，将给予用户自主选择定制师的权利，帮助用户与定制师建立信任，从而实现用户留存率及返客率的提升。
遨游定制：OTA背景带来更多流量
依靠中青旅的上游产品资源和多年旅游业内经验，遨游定制在优质资源端拥有较大优势；另一方面，基于OTA的多用户来源，遨游定制相较于其他垂直类定制旅游企业拥有更多的潜在用户流量，跟团游及自由行的用户都有在消费决策阶段转为定制游用户的可能性。 因此，中青旅遨游在定制游业务上开发了三条业务线进行对接，第一种是从跟团游用户中进行转化，为对跟团游有微小调整需求的用户提供定制服务；第二种是从自由行用户中进行转化，基于中青旅对优质资源的把握，选择性价比高的机+酒+X进行打包，并基于此为有需求的用户提供定制服务；第三种是以中青旅的当地玩乐资源为优势点，为用户提供专门的个性化和定制化服务。
| 关键节点与策略分析
进入壁垒（紧急）
多种资源制约导致定制旅游行业的横向扩张遭受阻碍：在2013年以前，大多数定制旅游企业的服务客户均为高净值客户，同时其资源谈判能力、 人才培养能力以及用户留存能力均较高，因此业界多将定制游框限在高端定制模式里。 而2013年之后，随着自由行模式的爆发，大众定制游形式开始初显苗头，创业企业如雨后春笋般冒出，但那时初创企业的多方面能力并未成熟，对大众定制游模式的确定并不能起到领头模范作用，而仅仅是概念的施行，从而导致目前的定制游市场中存在大批线路模仿、 资源单一的定制游企业，初期未奠定良好基础的大众定制游出现了多种问题和发展障碍。 而在真正定制游市场的发展过程中，存在多种资源获取障碍导致企业在初期无法健康地扩张，包括技术、 人才、 资源和客源等限制。
难点（重要）
市场的尚不成熟使得定制游纵向发展受到阻力：从整体定制游市场来说，高端定制及大众定制由于其运作模式的不同，而存在两种完全不同的发展道路，因此其各自遇到的阻力是不同的。 在高端定制市场，从产品端来说，由于各家主攻旅游地域的固定性及主要产品的价格稳定性，各家发展的天花板都较为明显；而从用户端来说，其目标客群的长期稳定性以及强用户粘性导致其主要客户源较固定。 而在大众定制市场，客群的获取及产品的差异化等均为其扩张的主要阻力。 总体而言，主要难点集中于供给端的竞争及用户端的争取，即规模化和差异化以及获客和普及。
| 趋势展望
趋势一：引导旅游业的半标品化
定制游的迅速成长将推动旅游业界对产品形式的思考：在过去很多年里，旅游业主要的业务模式是跟团游，跟团游对客户来说主要的吸引力在于：一是节约时间，交钱即走；二是简单便捷，跟着导游即可逛到知名景点，在观光游览的旅游模式里有极大优势。 而随着自助游模式的爆发，越来越多的年轻人更向往个性化旅游，不受时间和地点的限制，休闲体验的旅游模式受到大众欢迎，但是旅游的高成本使得大多数人不能实现真正的“说走就走” ，而是需要等价的资源享受或情感回报。 因此，随之而来的就是需要耗费极大的时间和精力去做攻略、 订旅游单品，但有时行前的精心准备并不能应对行中的突发情况。 而定制游作为介于跟团游及自助游之间的一种旅游模式，使得以跟团游或自助游产品为生存根本的企业开始认知到自身产品中存在的不足以及可改进的方向。 半标品化则是值得业内思考和改进的一个方向，目前部分旅行社的打包旅游产品中已经开始出现可自由改动时间和行程的选择项，而这种改动也代表着旅行社需要承担一定的人身安全风险及资源价格压力。 未来随着个性化趋势在旅游产品中的增强，半标品化将越来越成为一种适应时代的旅游产品形式的变动趋势。
趋势二：用户群体扩张（方向）
出境游市场成为主流方向：由于目前国内游和周边游的主流形式为跟团游及自助游，定制游的价格偏高且沟通时间较长，因此暂时并不能成为国内游及周边游用户的首选。 而在出境游市场中，选择定制的用户呈快速增长的态势，主要原因在于：一是多人出行时，出境游攻略的查询和路线制定难度较高，且需协调多人的不同偏好，因此较为费时费力；二是独自出行时，部分国家治安状况混乱，人身安全较难保障；三是出境游玩时，势必会面对不同国家文化及习俗的不同，以及语言方面的障碍；四是在旅游资源查询及资源购买过程中，出境游的难度要远高于国内游及周边游。 而定制旅游形式在行前、 行中、 行后的服务基本覆盖出境游人群的需求。
