新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，如围墙森森竖起，挡住了许多人出行的脚步。
“如果不是因为疫情，放假这几天我应该出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎么都好过家里蹲。”就职于北京一家互联网资讯平台的顾蘅无奈地说道。
顾蘅属于“憋得发慌”的一类，但对身处旅游业萧条大环境的民宿平台和房东而言，他们是“等到心急”的那种。
多位民宿房东告诉新浪科技，其所持房源自疫情爆发后遭遇全部退订，空置至今。尽管随着复工推进，房源也在逐步恢复经营，但前来咨询的房客依然寥寥无几。在这样的情况下，一些房东不得不推出特产外卖、直播看民宿等方式以维持生计。
不只是房东，他们身后的民宿平台也正面临着前所未有的困境。Airbnb暂停了几乎全部岗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推迟了上市计划——它本来有望成为今年最热门的科技公司IPO。途家被曝裁员比例高达40%，途家自营20城直营业务关闭，有知情人士向新浪科技透露，整个自营项目已遭遇裁撤——途家自营是其“一体两翼”战略的一翼，此举无异于断臂求生。
现在是民宿平台和房东的自救进行时，而它们所关心和关注的是，民宿行业是否会在疫情之后迎来“报复性增长”？处于将来时的行业回暖究竟何时才能到来？“危”中有“机”，只是，又有多少参与者能够挺过“危”，走向“机”？
房东惨淡：预订全退 失业在即
今年春节期间，杭州民宿房东太阳依然很忙，不同的是，往年是接待入住，这次是处理退订。
太阳2018年底成为兼职民宿房东，租了3套房子，算上自己的那套，共有4处房源，在Airbnb、美团、小猪和途家几个平台均有展示。她介绍，疫情之前的经营状况一直不错，旺季像暑假、节假日和双休日基本都是满房，平时每月入住率也在60-70%左右。过年前一个月太阳的民宿就已订满，但从1月20日起，开始有房客咨询退订。“那天我刚生小孩，之后一直在处理退订，到23日、24日所有的订单都退完了，就一直没有新的订单。”
这期间，各家民宿平台都推出了订单免责取消政策。太阳告诉新浪科技，房东群里有很多房东在吐槽，本来和房客协商好退订费用，免责政策实行后就都白费了，损失很大。“刚开始我是跟房客协商退一半，因为提早安排了保洁，平台也要抽佣金，所以大部分客人是能够理解的。后来平台推出了免责取消，而且平台不会跟你商量，说免责就免责了。我当时是不想管了，刚生完宝宝，不想再操心。”
不少房东在看到民宿平台的免责退订政策时都认为自己被抛弃了，长沙民宿房东半仙也有同感。半仙是有两处房源的兼职房东，本职工作是民宿摄影师，在没有预订的情况下等于完全失业。他对新浪科技表示，尽管他所使用的Airbnb和小猪平台面向房东推出了一些助力措施，仍是杯水车薪。“例如今年6月前佣金全免，但现在是零入住，有没有订单还不好说。”
上海民宿房东lulu目前只有一处房源，正准备看第二处，受疫情影响暂停了计划。Airbnb推出周租月租返佣金活动后，有房客联系lulu希望租一周。“不过3月初我们小区是不能自由出入的，也没办法对外租。”复工后lulu联系上中介，将房子长租了3个月。“转租出去后基本持平房租，相当于不亏不赚。”由于只有一处房源，lulu说自己的压力不是很大，然而，她所在的房东群1月起就有房东在转租民宿，甚至将家具当成闲置出清换钱。太阳也称，现在很多房东都在转租、退租，因为亏不起了。“我认识一个房东，他去年扩张了二十几家，都是中、大户型，现在很惨。”太阳说道。
半仙这段时间的心态很佛系：“只能佛系了，毕竟一点办法也没有。”他准备慢慢退出民宿行业，这个想法原来就有，只不过疫情成了催化剂，加快了他执行的步伐。“目前在看哪个行业比较好入手，有拍照的单子还是会接的。”
平台艰难：上市推迟 断臂求生
尽管具体的损失无从得知，但Airbnb中国增长负责人孔直秋在接受新浪科技采访时表示，Airbnb客服团队的累计工作时长突破了10万个小时，电话热线与社交平台工单的数量是平时的十几倍。“全球有近10支客服团队连轴转，处理房东、房客的反馈，不仅是退改，还有咨询。”
房东的困境折射出平台的艰难。据CNBC报道，Airbnb将停止招聘及各类营销活动，创始人暂时停薪，高管在未来6个月内减薪50%。此外，Airbnb员工还被告知，2020年的奖金很可能也要泡汤了。对Airbnb来说，这堪称一个戏剧性的转折，在此之前，它被视为2020年最受期待的上市公司之一。而现在，据彭博社报道，其2月和3月在中国的预订量比去年同期下降超90%，整体业务下滑超80%。
孔直秋透露，春节期间，Airbnb中国就与总部进行了密切沟通，共同探讨如何制定预案，输出经验供总部因地制宜地借鉴和使用。但这只能为后续执行带来参考，却无法从根本上阻断疫情带来的冲击，随着疫情扩散至全球，Airbnb的退订率越来越高，其内部价值已下调16%至260亿美元。
一直酝酿上市的还有途家，与Airbnb一样，途家也要面对业务上的严峻挑战。近日，部分途家自营业主收到了停止业务的通知，其中称，受新冠肺炎疫情影响，途家做出战略调整以求得更好发展，“您托管房屋所在地的途家自营业务将于2020年4月26日停止运营，不再继续提供服务。”
