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本地生活O2O商业大数据——金准报告

发布日期:
2018-12-07
浏览量:
133087

        本地生活服务O2O市场规模达万亿,蕴藏巨大发展潜能

        为了满足消费者愈加多元化、碎片化的消费需求,本地生活服务市场众多现象级产品出现并投入大规模补贴。2017年,本地生活服务行业整体市场规模达11457.4亿元,同比增速高达49.6%。万亿市场极速爆发,行业互联网进程加速推进。

        

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        消费者&本地商家:平台连接商户用户两方,有效兼顾双方需求,助力双方实现增值是关键

        本地生活O2O平台一边为消费者,另一边为线下本地商家。平台的商业模式是基于线上与线下的结合,其重要功能在于连接商户用户两方。能否有效地兼顾用户与商户的需求,助力双方实现增值,是本地生活O2O平台能否发展壮大的关键。

        对于商户而言,首先要解决的需求是:如何让用户知道我?“酒香不怕巷子深”的时代早已过去,消费者对于某一具体商品或服务的需求在一定时期内是有限的,他们只关注自己“选择性接触”的内容。此时,商家争相抢夺消费者的注意力,利用各种方式把广告信息传递给消费者。本地生活服务O2O平台通过线上店铺建设,拓展服务边界、活动策划运营以提高商家曝光度与知名度。

        此外,“如何让更多用户消费?”也是困扰商户的一个问题,即获客需求。平台打通线上流量入口,进行内容引流,并通过大数据分析精准获客,降低获客成本。那么商家如何降低成本,提升收益?O2O平台的在线排队预订、在线支付可以降低商家人工成本,大数据支撑商业决策,提升商家运营效率。

        对于用户而言,本地生活圈包含了其大部分日常消费场景。当海量商品或服务信息涌来时,他们亟需解决的问题是:我该选择什么?线上平台实时展现商户信息,拉近用户与商户的距离。在了解了可以选择的商品或服务后,用户又抛出了第二个问题:怎么能够高效便捷地来一场物美价廉的消费体验?这时,本地生活服务O2O平台可以提供各类促销活动及优惠信息,为用户消费决策提供参考。预约、排队、支付以及上门,多类服务满足用户多场景需求。在线评价分享,反馈意见方便其他用户了解产品及服务质量。

        到店O2O&到家O2O:商户赋能与用户服务,竞争制胜点各有不同

        基于服务交付场景的不同,可以将本地生活服务O2O的商业模式分为两种:到店O2O与到家O2O。

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        到店O2O聚焦店铺服务交付场景,于团购时期发展壮大。如阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团联手打造的本地生活O2O平台口碑、一站式生活服务平台美团点评等,聚焦店铺,平台流量导入帮助商家获客,智能化运营助力商家精准营销,全链路数据打通提升供应链效率。对于其来说,转战B端、赋能商户、提高效率是竞争制胜点。

        到家O2O的关键环节为商品配送或服务交付,配送效率与服务质量是消费者关注的重点。中国最早的在线外卖平台饿了么、主打家庭保洁的家政服务平台好慷在家等都是到家O2O的典型案例。随着资本转冷,依靠补贴吸引用户的方式难以为继,如何进一步提升2C环节中物流与服务的质量成为进一步提升到家O2O平台市场竞争力的核心。

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        衣食住行&吃喝玩乐:高频、刚需细分领域发展更成熟,餐饮O2O成市场“黑马”

        本地生活服务行业各细分领域由于发展阶段、消费者规模各不相同,市场份额呈阶梯状分布。餐饮、电影等细分领域由于其高频、刚需的特征,用户培育与市场拓展难度相对较小,发展更加成熟。从细分市场构成来看,餐饮在互联网本地生活服务领域中占比最大。

        

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        餐饮行业作为满足居民“衣食住行”四大基本生活需求之一的行业,规模庞大。在移动互联网浪潮冲击下,餐饮行业的互联网化进程不断加快。从最初的点评模式开始,团购、外卖等诸多模式不断涌现。餐饮消费连续3年保持两位数增长,整体形势稳中向好。

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        随着移动互联网对于居民生活的渗透不断深入,以及80、90后等网生代消费者成为餐饮消费的主力军,当前市场对手机线上点餐、等位和支付等需求出现持续增长,同时对餐饮消费便利性、个性化和品牌化的需求也在与日俱增,这使得餐厅在功能与服务线上化、用户消费体验持续提升以及全链路线上线下一体化等维度的竞争,将成为国内餐饮行业进一步转型升级的主阵地。

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        从预订行为来看,在线生活服务平台由于其方便快捷、信息丰富等特性,已成为消费者外出就餐时预订餐厅的主要方式。在预订过餐厅的消费人群中,有85.1%的消费者曾通过在线生活服务平台预定餐厅,超餐厅微信公众号及电话预定等渠道近一倍。

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        新技术、新体验将成为餐饮行业下一步发展的重心,逐步用智慧化、数字化的经营理念迎合年轻消费者的喜好,而移动化、自助化、智能化的新餐饮体验也将成为未来餐饮的重要发展方向。

        麦克卢汉曾说:“任何技术都倾向于创造一个全新的人类环境”。我们正身处在一个衣食住行万物互联的时代,移动互联网加速渗透带动各领域O2O应用竞相发展。本地生活服务O2O平台只有提供个性化、差异化、有竞争力的产品,提升服务特色才能更好地把握运作痛点。未来,本地生活圈中的“吃喝玩乐购”也将迎来更多“以心换心”的“商业新风口”。