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撤网点裁柜员 银行加速智能化网点布局告别排队难

发布日期:
2018-01-10
浏览量:
103473

对于银行业来说,排队是最受市民“吐槽”的问题。随着金融科技日益普及,群众对于银行网点提升业务办理速度的渴求越来越迫切。

小编通过梳理部分上市银行半年报数据发现,上半年,五大国有银行物理网点减少逾200个,基层柜员减少27104人,其中,工商银行物理网点为16270家,比2016年末减少159家;建设银行网点为14960家,比2016年末减少25家。随着物理网点与基层工作人员都在减少,我们可以预见到银行网点智能化转型正在提速。

前有农业银行的刷脸取款一鸣惊人,现在农行又推出“超级柜台”再次惊爆眼球。超级柜台涵盖业务包括:自助办理个人开卡、电子签约、查询转账、自助购汇、投资理财等7大类40项银行业务,原来15分钟的业务在3分钟内就能办结。

体验者表示“超级柜台”功能十分强大,不但包含个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置等常用的功能,还包括个人结售汇、理财签约、自助购汇等便捷服务。同时,在“超级柜台”上交易,繁琐的签名、打印、回单、交易程序也大大缩减。

农行工作人员也表示,“超级柜台”上线后实现了绝大部分个人非现金业务的自助办理,银行排队难现象得到极大缓解。

作为五大行的领头羊“工商银行”来说,智能化的战略布局早已实施。2015年,工商银行已在某些支行开启智能化银行服务。两年来,越来越多的用户感受到银行智能化带来的便利体验。在工行智能银行网点,市民可以在智能银行客户服务区自助办理开卡、理财、转账汇款、挂失、交易明细查询以及打印等绝大部分个人业务。

工行网点工作人员对于这两年的变化表示,“通过应用互联网技术,客户全程自助办理,全程免填单操作,相比传统网点,客户的业务处理时间更快、操作更便捷。”

当然,这种变化不仅仅体现在国有银行方面。广发银行首家智能网点在湖北武汉市武昌水果湖正式开业,该智能网点将依托功能丰富的自助设备,通过网点人员现场引导和现场服务相结合的模式,利用数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的金融服务。

“如今,随着互联网金融的推进及智能手机的普及,未来银行网点将趋向智能化、轻型化。”业内人士表示,传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高,今后各银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展,网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点,将为市民提供更加便捷、高效的精细服务。

相信在不久的将来,人人进出“银行智能网点”办理业务就像ATM取款一样方便快捷。

作者:万木