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Surface真的成了微软硬件的“滑铁卢”?

发布日期:
2017-08-19
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70301

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    在很早以前就用过微软的一些硬件产品,记得最初使用的是PDA产品,这都是老黄历了,现在知道PDA为何物的恐怕也只有一些老IT人了。当然,后来微软的键盘鼠标也用过不少,尤其是微软的鼠标,其实有一些还是非常有个性的,尤其是无线鼠,不过,总也是使用不了太久,一般也就个把年头就必须更换了,不是这里有问题,就是那里有瑕疵,总是难以令人满意。本来计划更换笔记本电脑,对Surface Pro也有一些想法,但最近又看到关于Surface质量问题的报道不少,不免让人心存疑虑。

    难道在硬件方面,微软真的就难以比赶苹果吗?真的微软就“硬”不起来吗?本来Surface被寄予了厚望,毕竟人们对iPad的单纯娱乐性觉得不够商用化还是颇有微词的,微软Surface正好可以弥补这个缺憾,但如果质量频频出问题的话,那么用户还敢放心购买吗?甚至也有朋友在朋友圈吐槽,购买的Surface Pro本身激活Office的步骤和升级等等都已经让其不堪其扰了。在服务方面,微软也做不到极致吗?自己的产品之间的衔接和注册、升级、更新都不能无缝连接吗?难道真的要给用户设置这么多的“障碍”吗?

    众所周知,进入到移动互联网时代之后,微软已经棋慢好几招了,甚至毫不夸张地说,虽然微软收购了诺基亚,进行了很多移动互联网的布局,但最终几乎都是铩羽而归,诺基亚也被其贱卖出局了。在移动互联网市场,本来借助自己的AI拓展,以及Surface可以承载的一部分应用基础,还是可以有一些想法的。但是如果Surface的用户满意度得不到提升的话,那么在后移动互联网时代,微软可以借助的支撑点会越来越少。难道还指望智能音响之类的边缘产品吗?虚拟现实也一度让人看到了微软的创新能力,但是在推向市场的过程中,还是有这样那样的问题难以令人满意。

    《消费者报告》(Consumer Reports)最近宣布将撤销给予微软Surface的推荐,原因是微软Surface故障率高达25%。据悉,《消费者报告》曾对9万名微软Surface平板电脑和笔记本用户进行过调查,发现有大约25%的Surface用户在第二年保修期结束后出现问题。(《消费者报告》是一份由美国消费者联盟(Consumers Union)主办出版影响美国消费者文化的杂志,是一本面向国内外公开发行的新闻杂志。)微软设备部全球副总裁Panos Panay在博客中回应称,微软公司不同意《消费者报告》的片面结论,事实上,真实的微软返修率和用户满意度数据显示,微软即便没有超越,但也与行业同类产品的表现处于同等水平。“微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格的把控,我们始终将产品质量作为我们头等大事。”但最近网上曝光了一份“来自微软内部最新的备忘录文件”该文件显示微软在Surface产品上的确面临不少问题。

    在一张泄露的图表中,Surface Book的退货率初期在17%左右,而在6个月后退货率依然达到了10%。同时Surface Pro 4的退货率在上市初期也达到了16%,不过在一个月之后下降到了10%以下。相反,之前Surface Pro 3的初期退货率只有11%,并且很快就下降到了10%以下。在整个产品周期内,一直保持在5%-6%。而Surface Book在退货率上始终高于其他Surface产品。此外,Surface 2遭遇过热问题,Surface Pro 2遭遇电池和睡眠问题,Surface Pro 4则因英特尔Skylake性能问题遭到投诉等等都是被爆出的问题。

    据悉,微软也曾努力修复Surface Book和Surface Pro 4出现的各种问题,但不幸的是这些改进都没有在《消费者报告》中的调查结论中有所体现。值得关注的是,微软对中国市场也非常在意,因此今年5月,微软将Surface Pro系列新品选择在中国市场做首发。微软大中华区CEO Alain Crozier曾透露,Surface销量第二大的市场就是中国。但《消费者报告》取消Surface推荐无疑对微软的影响是巨大的,Surface销量已经连续两个季度下滑。据外媒报道,微软向投资者发布的一份备忘强调,在过去的一个财季,Surface产品线的营收下滑了26%。

    据悉,消费者投诉最多的问题包括:无法登陆系统、意外关机和显示屏反应迟钝等。有意思的是,除了消费者报告之外,外媒HotHardware网站也对微软Surface给出了评价:微软Surface硬件的可靠性明显低于竞争对手。外界普遍认为,Surface硬件问题频发,跟微软自身原因有关,主要是他们驱动软件开发能力太弱。其实在之前的统计中,Surface平板和笔记本电脑发售之后,退货率就节节攀升,微软当时认为是Skylake处理器是罪魁祸首,其导致设备硬件可靠性降低,电池续航能力太差,性能下降等。不过,英特尔显然也不愿意背这个锅。

    毕竟,Skylake处理器使用的厂商有很多,但出现微软类似情况的没有,而他们主要的问题还是,Surface多个硬件的驱动程序不给力,众所周知,软件驱动能力是确保零部件和设备发挥出最佳性能的关键。最大依仗是软件的微软,反而在这方面存在着瑕疵,也真是莫大的讽刺了。当然,微软显然不这样认为。微软质疑,消费者报告收集的产品中可能存在诸如Surface 2/Pro 2这类2014年就开卖的老产品,进而干扰了结果。但消费者报告回应TheVerge,样本涵盖面很广,然而他们拒绝给出详细的机型数据。

    对于用户而言,体验和感受也是非常关键的,有社区Reddit和Microsoft Community中就有不少用户反馈,新款Surface Pro即使处于活跃的使用状态,在没有任何提醒的情况下会出现睡眠的情况。大多数情况下用户只需要按击电源按钮,就能重新唤醒Surface Pro,但是有用户表示在重新唤醒之后存在数据丢失的情况,这就表明这个问题不仅仅只是设备睡眠的问题。另外,其还存在漏光和花屏的问题。对于微软来说,如何从设计、功能、体验等方面重塑Surface系列业内标杆的形象将是关键所在。毕竟用户的使用感受是非常关键的,而质量也是用户最在意的焦点所在,如果不能解决这个问题,微软Surface的未来还真的不好说。

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